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央视评奔驰车主维权:个案可以和解 根源还须深挖,淮滨新闻

淮滨新闻:西安奔驰车主维权一事又有了新的进展π☆,针对车主所反映的金融服务费问题☆,国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局前往西安利之星4S店进行了相关调查取证工作☆┊。16日∟﹡,税务部门回应:奔驰车主王女士支付的金融服务费实际支付给了第三方公司⊙,实为“垫资担保”费用◇⊿。 此外π,北京梅赛德斯奔驰销售服务公司发布声明⊿⊿,再度致歉∵,并表示立即暂停该授权店的销售运营♂〇,如果调查结果显示经销商存在不合法不合规的行为□,将终止其授权♂。 16日晚﹡◇,维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议(内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等)♀↑,涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序☆∟。 伴随着媒体的深入报道和公众的高度关注┊◇,陕西西安奔驰女车主维权一事﹡,正在朝着人们期待的方向进展∟△。但我们同时也应该看到∟♀,4S店不规范操作的表现形式很多∴♀,买车的各种坑并不少见∟□,以前媒体也多次曝光4S店的违规行为₯,王女士的遭遇并不是个案↑。在消费已经成为拉动经济增长的主动力之时⊙∵,该如何让消费者更加放心的消费∵⌒?本次事件最终双方和解暂告一段落↑,但我们更关心的是如何避免类似的事件发生在别人身上₯? 央视新闻微评论 4S店频现侵害消费者权益现象 曾几何时〇△,授权专营店(4S店)的模式△♂,是质量过硬、服务上乘的代名词₯。品牌汽车制造商审核销售商的资质并准许专营〇∵,让4S店销售的产品无假冒伪劣之虞〇﹡,售后服务也更加专业∵。然而在现实中↑,4S店面对供货商和厂商♂⌒,往往在价格上缺乏话语权∵π,就只能在消费者身上寻找利润空间﹡♀,例如车辆装饰、加价提车、扣押车辆合格证等▽,让消费者苦不堪言◇∟。更重要的是▽,出于对市场占有率的考虑▽△,往往在一定区域内只有一家单一品牌的4S店π♂,各专卖店之间不能跨区销售▽。缺乏有效竞争☆,让收费不透明、漫天要价等侵害消费者权益的现象频频发生△。 在此情况下∟,消费者购车往往成了“自求多福”∴。碰上了质量合格的产品₯↑,消费者自然欢喜↑。而碰上了质量存在瑕疵的“问题车”π,消费者则破费周折﹡,艰难地开启“维权模式”△♂。同时△∟,对于名目繁多的收费和所谓的“一条龙服务”、“购车套餐”﹡,消费者常常雾里看花∴△,成为任人宰割的羔羊□↑。 推动购车消费清单化、服务清单化变成现实 以此观之♂,4S店出现宰客现象背后的本质就是4S店这种汽车销售模式本身⌒π。难道就没有办法解决这个问题□?对此△,一方面取决于监管层的力度♀。不知道大家是否还记得移动资费的各种套餐◇♂?之前☆π,这个领域的问题一样很多◇♀,不少套餐条款的背后都藏有陷阱♀,但经过政府多年的持续努力₯,套餐设置的透明化、规范化成果有目共睹☆∵。今年的政府工作报告还明确要求﹡〇,规范套餐设置∵⌒,使降费实实在在、消费者明明白白▽。事实也证明◇⌒,套餐设置规范化对于企业来说也并非坏事⌒♀,相反还促进了运营商规范发展□。 如果移动资费领域能做到透明化∟♂,汽车消费领域没有理由做不到♂π。所有的费用明码标价☆∵,做到服务清单化、消费清单化⊙,并直接在网上接受监督⊙,监管部门也随时监督落实情况◇π,如有违规处以重罚△,这必然有助于让消费者购车消费明明白白₯⊙。 另一方面▽◇,从市场的角度讲☆,一些4S店之所以能够欺客□,部分原因在于一个品牌的4S店在一定地理区域内带有独占性◇♂,因此4S店才有了议价的底气〇↑。随着互联网+汽车业务的发展∟,一些品牌汽车制造商已经开始推行直营模式♂,比较典型的如电动车厂商特斯拉₯,通过网站直接订购π♂,然后配送取车﹡♂,明码标价⊿⊿。这种模式已经为一些新兴汽车制造商所采用⊿△,将来有可能对传统的4S店销售模式形成挑战π﹡。4S店如果不思变⌒,不提高服务质量和水平□,势必会将消费者推向厂商直营店π。坑害消费者☆,必将遭到消费者摒弃△△。 本次事件不能就以个案的解决而结束 消费者维权的个案π,总体来说解决起来相对容易□⊿,本次事件也以双方的和解而暂告一段落⊙⌒。但广大消费者期待的是∟↑,本次事件不能就以个案的解决而结束₯,必须通过这一事件推动整个行业进行实质性变革□♀。难度的确不小⌒∴,但在当今促进消费推动高质量发展的背景下₯,这是必然要走的一条路♂∟。消费已经成为拉动我国经济增长的第一推动力↑,但从目前的情况来看♂,消费拉动经济增长的潜力还有进一步发挥的空间〇△。而在我国♂♂,不光是汽车消费领域π,其它消费领域也存在有欺客、宰客的问题◇↑。清理这些问题△∵,让消费者放心消费⊙┊,本身就是在清理中国经济高质量增长的路障□□。同时♀,让消费透明化也是在促进公平□♀,间接提高消费者的购买力□□。无论是从历史经验还是从国际经验来看☆,消费者的权益得到很好的维护△,甚至消费者在法律范围内表现得有些挑剔〇,本身就有利于促进企业提高产品质量和服务水平〇♀。 维权靠“闹”不是一个法治社会应有的现象﹡∴,也不是一个消费型经济体该出现的现象₯☆。从这个角度讲↑⌒,西安奔驰女车主维权事件应该成为一个契机∟,真正推动中国消费市场向着法治化、公平化的轨道更进一步₯☆,这才是我们今天关注这一事件的初衷□。【淮滨新闻】
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